Rezidencia VOP

Všeobecné obchodné podmienky a ubytovací poriadok

 

pre poskytovanie ubytovania v LISABETH RESIDENCE, Scherfelova 38, 058 01 Poprad-Veľká, prevádzkované spoločnosťou MEPIS HEALTHCARE s.r.o.

Účelom týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) je vytvoriť právny rámec a upraviť práva a povinnosti medzi zmluvnými stranami pri poskytovaní Služieb (ako sú ďalej definované). VOP sú vypracované podľa § 273 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).

 

IDENTIFIKAČNÉ ÚDAJE PREVÁDZKOVATEĽA:

Obchodné meno:  MEPIS HEALTHCARE, s.r.o.,

Sídlo: ul. 1. mája 220/19, 058 01 Poprad, Slovenská republika

IČO: 36605751

IČ DPH: SK2022160910

Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka číslo: 39802/P

e-mail:  www.lisabethresidence.sk

 

DEFINÍCIE POJMOV

„Ubytovacím zariadením“ LISABETH RESIDENCE sa rozumie ubytovacie zariadenie s označením LISABETH RESIDENCE na adrese Scherfelova 38, 058 01 Poprad-Veľká, tel. kontakt: +421 904 508 149, info@lisabethresidence.sk, www.lisabethresidence.sk, ktorého vlastníkom, správcom a prevádzkovateľom je spoločnosť MEPIS HEALTHCARE, s.r.o., so sídlom ul. 1. mája 220/19, 058 01 Poprad, IČO: 36605751 zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka číslo: 39802/P DIČ: 2022160910, IČ DPH: SK2022160910   (registrovaná podľa § 4 zákona o DPH) (ďalej len „prevádzkovateľ“).

„GDPR“ – nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).

„Klient“ – fyzická alebo právnická osoba, ktorej LISABETH RESIDENCE na základe uzatvorenej Zmluvy o ubytovaní poskytuje Ubytovanie.

„Objednávka“ - objednávka Ubytovania urobená Klientom vo forme vyplnenia formuláru na webovom sídle LISABETH RESIDENCE www.lisabethresidence.sk emailom na emailovú adresu LISABETH RESIDENCE alebo prostredníctvom nástrojov Sprostredkovateľa na realizáciu objednávky Ubytovania, ktorá bola doručená LISABETH RESIDENCE.

„OZ“ – zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov

„SOI“ – Slovenská obchodná inšpekcia.

„Sprostredkovateľ ubytovania“ – spoločnosť, ktorá pôsobí buď ako prostredník medzi Klientom a LISABETH RESIDENCE, resp. predajca Ubytovania (najmä Booking.com, Airbnb, Expedia...).

„Ubytovanie“ – poskytnutie služby ubytovania a s ňou spojených a súvisiacich  služieb Klientovi zo strany LISABETH RESIDENCE.

„Ubytovacie zariadenie“ – budova, priestor LISABETH RESIDENCE, ktoré spravuje Prevádzkovateľ spol. MEPIS HEALTHCARE s.r.o. a v ktorom poskytuje Klientom za úhradu Ubytovanie.

„VOP“ – tieto všeobecné obchodné podmienky.

„Zákon o pobyte cudzincov“ – zákon č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

„Zákon o štátnej kontrole“ – zákon č. 122/2008 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

„Zákonník práce“ – Zákon č. 311/2001 Z. z. Zákonník práce v znení neskorších predpisov.

„Záväzná objednávka“ – Objednávka, ktorá bola písomne, akceptovaná a potvrdená zo strany LISABETH RESIDENCE prostredníctvom emailu na emailovú adresu Klienta uvedenú v Objednávke.

„Zmluva o ubytovaní“ – zmluva o ubytovaní medzi LISABETH RESIDENCE a Klientom podľa § 754 a nasl. OZ, ktorá je tvorená VOP a Záväznou objednávkou.

„Zmluvné strany“ – Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE na strane ubytovateľa a na strane objednávateľa Klient alebo iná fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala Záväznú objednávku Prevádzkovateľovi LISABETH RESIDENCE.

 

PREAMBULA

Ubytovanie Klientov v LISABETH RESIDENCE sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, týmito VOP, obsahujúcimi zároveň ubytovací poriadok a Záväznou objednávkou. Tieto VOP a Záväzná objednávka spolu tvoria Zmluvu o ubytovaní. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi týmito VOP a Záväznou objednávkou, má Záväzná objednávka prednosť. Klient, ako aj všetky osoby ubytované v Ubytovacom zariadení na základe Zmluvy o ubytovaní sú povinné riadne sa oboznámiť s ubytovacím poriadkom, pričom jeho neznalosť nebude mať žiaden vplyv na prípadné vzniknuté právne následky.

  

PODMIENKY UBYTOVANIA

1.Tieto VOP sa vzťahujú na Ubytovanie Klientov v Ubytovacom zariadení LISABETH RESIDENCE , ako aj pre ďalšie prípadné služby poskytované Klientom zo strany LISABETH RESIDENCE v súvislosti s Ubytovaním.

2.Všeobecným orgánom trhového dozoru ochrany spotrebiteľa na vnútornom trhu je podľa Zákona o štátnej kontrole SOI, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, Odbor výkonu dozoru a Právny odbor, tel. č. 051/ 772 15 97, fax. č. 051/772 15 96.

3. Ubytovacie zariadenie LISABETH RESIDENCE poskytuje Klientovi Ubytovanie v zmysle Zmluvy o ubytovaní. Konkrétny rozsah služieb poskytovaných Klientovi zo strany LISABETH RESIDENCE bude dohodnutý v Záväznej objednávke.

4.Zmluva o ubytovaní nadobúda účinnosť  momentom doručenia písomného potvrdenia Objednávky zo strany LISABETH RESIDENCE vo forme emailu na emailovú adresu Klienta (objednávateľa) uvedenú v Objednávke. Objednávku je Klient oprávnený uplatniť buď e-mailom, alebo vyplnením objednávkového formulára priamo na webovom sídle ubytovacieho zariadenia LISABETH RESIDENCE – www.lisabethresidence.sk alebo prípadne využitím niektorého nástrojov na uplatnenie objednávky prostredníctvom Sprostredkovateľa ubytovania.

5. LISABETH RESIDENCE ubytuje iba Klienta, ktorý je na Ubytovanie riadne prihlásený. K prihláseniu na ubytovanie je povinný Klient na webovom sídle LISABETH RESIDENCE www.lisabethresidence.sk pravdivo vyplniť online check-in formulár, a to za všetky ubytované osoby. Každý Klient, ktorý nie je občanom Slovenskej republiky, je povinný v zmysle Zákona o pobyte cudzincov pravdivo a úplne vyplniť a odovzdať pracovníkovi LISABETH RESIDENCE príslušné úradné tlačivo o hlásení pobytu.

6.Klient ako aj všetky osoby ubytované na základe Zmluvy o ubytovaní berú na vedomie, že vchod do Ubytovacieho zariadenia LISABETH RESIDENCE, vstupná hala (foyer) a zadný dvor so záhradou je monitorovaný kamerovým systémom, pričom tieto lokality sú viditeľne označené ako monitorované (nápisom „Priestor monitorovaný kamerovým systémom“).

7.Klient, ako aj všetky osoby ubytované na základe Zmluvy o ubytovaní sú povinné dodržiavať podmienky ubytovania. V prípade porušenia podmienok ubytovania Klientom a/alebo ktoroukoľvek z ubytovaných osôb, má Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE právo na odstúpenie od Zmluvy o ubytovaní pred uplynutím dohodnutého času Ubytovania a to bez nároku Klienta na vrátenie peňazí.

8. Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE má právo  vo výnimočných prípadoch (napr. v prípade technickej poruchy v ubytovacom zariadení, technickej poruchy elektronických rezervačných nástrojov a pod.) ponúknuť Klientovi iné Ubytovanie, ako bolo dohodnuté v Zmluve o ubytovaní, pokiaľ sa podstatne neodlišuje od Ubytovania podľa Zmluvy o ubytovaní. Klient je oprávnený ponuku iného Ubytovania odmietnuť. V takom prípade má Klient nárok na vrátenie celej zaplatenej časti ceny Ubytovania.  Pre vylúčenie pochybností platí, že okrem nároku na vrátenie zaplatenej časti ceny Ubytovania Klientovi nevzniká voči Prevádzkovateľovi LISABETH RESIDENCE žiadny iný nárok.

9.Pokiaľ nie je dohodnuté v Zmluve o ubytovaní inak, Klient má rezervovaný apartmán v Ubytovacom zariadení LISABETH RESIDENCE k dispozícii v deň svojho príchodu od 14:00 hod. Klient je povinný v deň svojho odchodu uvoľniť apartmán v LISABETH RESIDENCE a odovzdať ho najneskôr do 10:00 hod. V prípade oneskoreného opustenia izby Klientom do 12:00 hod je Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE oprávnený Klientovi účtovať poplatok vo výške 50% z ceny za Ubytovanie platnej v deň omeškania a po 12.00 hod 100% z ceny za Ubytovanie platnej v deň omeškania. Izba sa považuje za uvoľnenú potom, čo Klient a všetky osoby ubytované na základe Zmluvy o ubytovaní odnesú z apartmánu v LISABETH RESIDENCE všetky svoje veci, odovzdajú kľúče a/alebo elektronickú kartu a poverenému pracovníkovi LISABETH RESIDENCE oznámia odhlásenie sa z ubytovania (tzv. „check out“). Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE si vyhradzuje právo skontrolovať inventár príslušného apartmánu, a to najneskôr do 3 hodín od check-out.

 

CENA UBYTOVANIA A PLATOBNÉ PODMIENKY

10.Klient je povinný za poskytnuté Ubytovanie zaplatiť Prevádzkovateľovi LISABETH RESIDENCE dohodnutú cenu v plnej výške pred nástupom na pobyt.

11. LISABETH RESIDENCE je oprávnené požadovať od Klienta platbu vo výšky 100% z ceny poskytovaných služieb pri potvrdení Objednávky. V prípade Záväznej objednávky Ubytovania, táto je pre Prevádzkovateľa LISABETH RESIDENCE záväzná až dňom úhrady ceny za Ubytovanie v plnej výške, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

12.Klient je povinný uhradiť cenu Ubytovania v termínoch a vo výške uvedenej v pokyne na úhradu ceny Ubytovania, ktorý je Klientovi doručený spolu s potvrdením Objednávky. V prípade Záväznej objednávky Ubytovania prostredníctvom emailu, Prevádzkovateľ doručí Klientovi faktúru spolu s potvrdením Objednávky, pričom Klient je povinný takúto faktúru uhradiť najneskôr v deň splatnosti uvedený vo faktúre. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania finančných prostriedkov na bankový účet Prevádzkovateľa uvedený v príslušnej faktúre.  Klient je povinný oznámiť bezodkladne všetky fakturačné údaje. 

Klient je povinný informovať LISABETH RESIDENCE o uplatnení rekreačného poukazu, resp. uplatnení príspevku na rekreáciu u zamestnávateľa podľa § 152a Zákonníka práce a poskytnúť Prevádzkovateľovi všetky fakturačné údaje zamestnávateľa v súvislosti s týmto uplatnením rekreačného poukazu, resp. príspevkom na rekreáciu najneskôr do začatia Ubytovania. V opačnom prípade si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo vystaviť faktúru na základe fakturačných údajov uvedených Klientom v Objednávke, pričom takto vystavenú faktúru nie je dodatočne možné zmeniť.

13.Za deň úhrady sa považuje deň pripísania finančných prostriedkov na účet Prevádzkovateľa.

14.Dohodnuté ceny zahŕňajú cenu ubytovania, obslužné a príslušnú platnú daň z pridanej hodnoty. Ceny môže Prevádzkovateľ zmeniť v prípade, ak si Klient dodatočne želá zmeny v počte rezervovaných izieb, službách súvisiacich s ubytovaním, v dĺžke doby Ubytovania alebo v počte ubytovaných osôb, pričom požadované zmeny boli písomne odsúhlasené zo strany Prevádzkovateľa.

15.Klient nie je oprávnený bez písomného súhlasu Prevádzkovateľa započítať voči pohľadávke Prevádzkovateľa akúkoľvek splatnú a/alebo nesplatnú peňažnú pohľadávku.

 

PRÁVA A POVINNOSTI PREVÁDZKOVATEĽA A KLIENTA

16.Klient pri príchode obdrží kľúče  a/alebo kartu a/alebo ovládače od rezervovaného apartmánu v LISABETH RESIDENCE a pri odchode je povinný ich vrátiť rovnakým spôsobom ako ich vyzdvihol, prípadne podľa inštrukcií LISABETH RESIDENCE. Pri strate alebo poškodení si LISABETH RESIDENCE účtuje poplatok vo výške 100 €, a to za každý jednotlivý kľúč, kartu a/alebo ovládač. V prípade straty kľúča od vstupných dverí je Prevádzkovateľ oprávnené vymeniť zámok a vložku vstupných dverí. V takom prípade Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať od Klienta úhradu všetkých vynaložených nákladov.

17.V prípade, ak Klient skráti dohodnutý pobyt, je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať Klientovi plnú výšku dojednanej ceny za celú dĺžku objednaného pobytu.

18.V apartmánoch a ani v priestoroch LISABETH RESIDENCE nesmie Klient bez súhlasu pracovníka LISABETH RESIDENCE premiestňovať interiérové zariadenia, prevádzkovať úpravy na zariadení apartmánu a realizovať akékoľvek zásahy do elektrickej alebo inej inštalácie.

19.Z bezpečnostných dôvodov nie je vhodné nechávať deti do 12 rokov bez dozoru dospelých, nosiť v priestoroch LISABETH RESIDENCE zbrane a strelivo.

20.V čase od 22:00 hod. do 06:00 hod. je Klient povinný v priestoroch LISABETH RESIDENCE dodržiavať nočný kľud.

21.Fajčenie v objekte LISABETH RESIDENCE nie je povolené, toto je možné len vo vyhradených exteriérových priestoroch. Ak Klient poruší zákaz fajčenia, Prevádzkovateľ má právo účtovať si poplatok vo výške 500 € za deň, v ktorom Klient porušil zákaz fajčenia.

22.V ubytovacom zariadení LISABETH RESIDENCE sa môžu nachádzať len osoby, pre ktoré bola rezervácia vytvorená. V prípade ak počet ubytovaných osôb prekročí počet osôb uvedených Klientom v Záväznej objednávke, Prevádzkovateľ má právo požadovať od Klienta doplatenie rozdielu medzi cenou Ubytovania dohodnutou v Záväznej objednávke a cenou Ubytovania, ktorá by bola zo strany Prevádzkovateľa Klientovi fakturovaná, v prípade uvedenia správneho počtu ubytovaných osôb v Záväznej objednávke. Právo Prevádzkovateľa na odstúpenie od zmluvy tým nie je dotknuté.

23. LISABETH RESIDENCE povoľuje vstup a ubytovanie domácich zvierat. Poplatok za pobyt s domácim zvieraťom je spoplatnené sumou 15€/noc/zviera. V prípade výrazného znečistenia apartmánu domácim zvieratkom je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať poplatok a to až do výšky 100 € podľa rozsahu znečistenia. 

24. V prípade spôsobenia škody alebo zmeny stavu apartmánu, je Klient povinný pred skončením pobytu (check-out) uviesť stav apartmánu na vlastné náklady do pôvodného stavu, inak je povinný nahradiť prevádzkovateľovi všetky náklady na uvedenie apartmánu do pôvodného stavu. V prípade silného znečistenia priestorov Ubytovacieho zariadenia LISABETH RESIDENCE alebo apartmánu Klientom, bude Klientovi účtovaný dodatočný poplatok až do výšky 500€, podľa rozsahu znečistenia. V prípade poškodenia vybavenia, nábytku, priestorov apartmánu je Prevádzkovateľ oprávnený požadovať náhradu škody spôsobenej Klientom a to až do výšky 4.000€ v závislosti od výšky škody, ktorá vznikla počas pobytu Klienta v LISABETH RESIDENCE.

25.Klientom nie je povolené brať do izieb športové náradie, bicykle a predmety, na úschovu ktorých je vyhradené miesto a to v samostatnom priestore pri vstupnej hale, prípadne v záhradnej časti objektu.

26. Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE si vyhradzuje právo odmietnuť ubytovať osoby vo veku menej ako 18 rokov bez sprievodu ich zákonného zástupcu.

27. Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE si vyhradzuje právo odmietnuť ubytovať osoby, ktorí prišli vo väčšom počte, ako bolo vopred dohodnuté v rezervácii.

28. Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE si vyhradzuje právo odmietnuť ubytovať osoby pod vplyvom alkoholických alebo omamných látok.

29.Ak Klient požiada o predĺženie pobytu, môže mu Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE, v prípade voľných kapacít, ponúknuť aj inú izbu než tú, v ktorej bol pôvodne ubytovaný.

30.Pri vstupe do objektu LISABETH RESIDENCE alebo jeho apartmánov si Klient vo vlastnom záujme prekontroluje stav a funkčnosť zariadenia a prípadné chyby a nedostatky ihneď nahlási pracovníkovi LISABETH RESIDENCE. V prípade nesplnenia povinnosti podľa predchádzajúcej vety Klient zodpovedá Prevádzkovateľovi LISABETH RESIDENCE za všetky škody v zariadení a na jeho inventári, ktoré boli pracovníkmi LISABETH RESIDENCE zistené po skončení Ubytovania pri vykonaní kontroly podľa bodu 9 týchto VOP.

31.Klient súhlasí s tým, že do jeho izby počas celej doby trvania jej prenájmu majú právo vstúpiť za účelom plnenia svojich služobných povinností pracovníci LISABETH RESIDENCE.

32.V LISABETH RESIDENCE a osobitne v apartmánoch nie je Klientom dovolené používať vlastné elektrické spotrebiče. Toto nariadenie sa netýka elektrických spotrebičov slúžiacich na osobnú hygienu Klienta (holiaci strojček, masážny strojček, sušič vlasov a pod.)

33.Pred odchodom je Klient povinný skontrolovať izbu a zanechať ju v stave v akom ju prevzal. Pred odchodom Klienta z LISABETH RESIDENCE je Klient povinný uzavrieť vodovodné uzávery, vypnúť elektrické spotrebiče, zhasnúť osvetlenie v miestnosti, zatvoriť okná a dvere. V prípade porušenia tohto bodu Klientom, má Prevádzkovateľ právo účtovať si poplatok vo výške 50 € vzhľadom na možnosť vzniku škody na strane ubytovacieho zariadenia LISABETH RESIDENCE.

34. Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE má právo odmietnuť ubytovať Klienta s prenosnou chorobou, parazitickou infekciou alebo inou chorobou, ktorá by mohla predstavovať zdravotné riziko pre ostatných Klientov alebo pracovníkov LISABETH RESIDENCE. V prípade, že Klient zakrýva takýto stav, tak napriek tomu, že sa ubytoval v LISABETH RESIDENCE, majú pracovníci LISABETH RESIDENCE právo požiadať takého Klienta, aby odišiel a zaplatil náklady spojené s profesionálnym bojom proti škodcom a / alebo dezinfekciou priestorov LISABETH RESIDENCE.

 35. V prípade požiaru je Klient povinný riadiť sa pokynmi zodpovedných pracovníkov a po príchode jednotky požiarnej ochrany, pokynmi veliteľa zásahu.

36. Pri ochorení alebo poranení Klienta počas pobytu v LISABETH RESIDENCE nahlási Klient požiadavku poskytnutia lekárskej pomoci, prípadne prevozu do nemocnice priamo príslušnému zdravotnému zariadeniu.

 

ZODPOVEDNOSŤ LISABETH RESIDENCE A KLIENTA

37. Prevádzkovateľa LISABETH RESIDENCE nezodpovedá Klientovi za zabudnuté alebo stratené veci. Zabudnuté veci Klienta v LISABETH RESIDENCE sú evidované a uskladňované po dobu 7 dní od skončenia Ubytovania. Veci zabudnuté  v LISABETH RESIDENCE pošle Prevádzkovateľ Klientovi len v prípade písomnej žiadosti a vždy výlučne na náklady Klienta.

38. Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE nezodpovedá za akékoľvek škody vzniknuté Klientovi mimo Ubytovacieho zariadenia.

39.Parkovanie pred LISABETH RESIDENCE na miestnej komunikácii a vyhradenom parkovisku pred budovou je bezplatné a nie je strážené. Prevádzkovateľ nezodpovedá za odcudzenie, prípadne za spôsobenú škodu na motorových vozidlách Hostí. Odporúčame hosťom, aby sa presvedčili o riadnom uzamknutí a zabezpečení ich vozidla. Vo vozidle sa neodporúča nechávať voľne položené osobné veci

40. Za škody na majetku spôsobené Klientom v LISABETH RESIDENCE zodpovedá Klient podľa príslušných platných predpisov. V prípade škody spôsobenej Klientom na majetku Prevádzkovateľa, je Klient povinný uhradiť Prevádzkovateľovi náhradu vzniknutej škody najneskôr v deň skončenia pobytu. Klient je povinný počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám na zdraví, na majetku, na prírode a životnom prostredí.

41.Za škody spôsobené maloletou osobou zodpovedá zákonný zástupca, prípadne iná zodpovedná plnoletá osoba s ktorou je maloletá osoba ubytovaná na základe Zmluvy o ubytovaní. Klient je zároveň zodpovedný, za škody spôsobené osobami, ktoré sa nachádzajú v priestoroch LISABETH RESIDENCE, pričom vstup im tam umožnil Klient alebo osoby ubytované spolu s Klientom na základe Zmluvy o ubytovaní

42.V prípade poškodenia alebo zničenia majetku Prevádzkovateľa LISABETH RESIDENCE má Prevádzkovateľ nárok na náhradu škody v nadobúdacej hodnote zničeného inventáru.

43.Ak Prevádzkovateľovi vznikla akákoľvek škoda v dôsledku porušenia ktorejkoľvek povinnosti vyplývajúcej zo Zmluvy o ubytovaní alebo zo všeobecne záväzných právnych predpisov má Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE voči Klientovi nárok na náhradu škody v plnej výške.

44.Klient je povinný uhradiť náhradu vzniknutej škody najneskôr v deň skončenia Ubytovania pri vyúčtovaní ubytovania a služieb, alebo na základe faktúry. Ak Klient odmietne uhradiť vzniknutú škodu, je Prevádzkovateľ  oprávnený účtovať Klientovi zmluvnú pokutu vo výške 0,1% z dlžnej sumy, a to za každý deň omeškania. Uhradením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok Prevádzkovateľa na náhradu škody v plnej výške.

45.V prípade, zaslania Záväznej objednávky treťou osobou zodpovedá táto osoba voči Prevádzkovateľovi spolu s Klientom spoločne a nerozdielne ako spoludlžník za všetky záväzky vyplývajúce zo Zmluvy o ubytovaní.

 

STORNO PODMIENKY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

46.V prípade stornovania Ubytovania zo strany Klienta, resp. odstúpenia od Zmluvy o ubytovaní zo strany Klienta a v prípade ak sa Prevádzkovateľ LISABETH RESIDENCE a Klient nedohodnú v Záväznej objednávke, platia nasledovné storno podmienky Ubytovania:

a)V prípade zrušenia Záväznej objednávky Klientom najneskôr päť (5) dní pred nástupom na Ubytovanie v LISABETH RESIDENCE, Prevádzkovateľ neúčtuje Klientovi žiadny storno poplatok;

b)V prípade zrušenia Záväznej objednávky štyri (4) a menej dní  pred nástupom na Ubytovanie účtuje Prevádzkovateľ Klientovi storno poplatok vo výške 100% z celkovej ceny Ubytovania.

c)V prípade zrušenia Záväznej objednávky s dobou ubytovania v období Vianočných sviatkov a Nového roka (t.j. v období od 22. decembra do 7. januára daného roku) zo strany Klienta menej ako štrnásť (14) dní pred nástupom na Ubytovanie v LISABETH RESIDENCE účtuje Prevádzkovateľ Klientovi storno poplatok vo výške 100 % z celkovej ceny Ubytovania;

d)V prípade Záväznej objednávky realizovanej Klientom prostredníctvom Sprostredkovateľa ubytovania, platia storno podmienky dohodnuté v Záväznej objednávke prostredníctvom Sprostredkovateľa ubytovania.

47.V prípade ak Klient neuhradí zálohu za Ubytovanie v termíne a vo výške uvedenej v pokyne na úhradu ceny Ubytovania, Prevádzkovateľ je oprávnený od Zmluvy o ubytovaní kedykoľvek do nástupu Klienta na Ubytovanie odstúpiť, pričom má nárok na zaplatenie sumy v súlade so storno podmienkami podľa týchto VOP.

45.Storno podmienky sa vzťahujú na všetky objednané a potvrdené služby.

46.V prípade, ak Klient skráti dohodnutú dobu ubytovania, Prevádzkovateľ má právo vyúčtovať Klientovi plnú výšku dojednanej ceny Ubytovania za celú dĺžku pôvodne objednaného pobytu.

47.V prípade porušenia povinností podľa ustanovení bodov 20.  až 24. týchto VOP zo strany Klienta, osôb ubytovaných na základe Zmluvy o ubytovaní a/alebo iných osôb, ktoré sa nachádzajú v priestoroch Ubytovacieho zariadenia, pričom vstup im tam umožnil Klient a/alebo osoby ubytované spolu s Klientom na základe Zmluvy o ubytovaní, je Prevádzkovateľ oprávnený od Zmluvy o ubytovaní odstúpiť, pričom právo Prevádzkovateľa na náhradu škody v plnej výške a právo na zaplatenie zmluvnej pokuty v súlade so Zmluvou o ubytovaní tým nie je dotknuté. V takom prípade Klient nemá nárok na vrátenie ceny Ubytovania ani jej pomernej časti.

48. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na opravu ceny Ubytovania do 24 hodín od potvrdenia Objednávky, v prípade, pokiaľ zistí, že Ubytovanie bolo Klientovi ponúknuté za chybnú cenu (najmä v dôsledku technickej chyby internetového portálu Prevádzkovateľa). V takomto prípade musí Klienta o správnej cene Ubytovania informovať a ten musí s úpravou ceny Ubytovania súhlasiť. V prípade ak Klient nebude s úpravou ceny Ubytovania súhlasiť, má právo od Zmluvy o ubytovaní odstúpiť a Prevádzkovateľ je povinný vrátiť Klientovi zaplatenú cenu Ubytovania. Pre vylúčenie pochybností platí, že v takom prípade Klientovi nevznikajú voči Prevádzkovateľovi žiadne iné nároky.

 

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto Všeobecné obchodné podmienky a ubytovací poriadok nadobúdajú účinnosť dňom 01.03.2024

 

V Poprade, dňa 15.02.2024

Ing. Martin Kurňava – konateľ

 

 

Reklamačný poriadok

 

PREVÁDZKA: LISABETH RESIDENCE, Scherfelova 38, 058 01 Poprad-Veľká

PREVÁDZKOVATEĽ:

Obchodné meno: MEPIS HEALTHCARE, s.r.o.
Sídlo: 1. mája 220/19, 058 01 Poprad
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka číslo: 39802/P

IČO: 36 605 751
DIČ: 2022160910 
IČ DPH: SK2022160910 
Číslo účtu: SK48 0900 0000 005174381010

 

V súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka – zákon č. 509/1991 Zb. a vyhlášky M H SR č. 419/2001 Z. z. vydáva Prevádzkovateľ ubytovania LISABETH RESIDENCE nasledovný reklamačný poriadok:

K zabezpečeniu správneho postupu pri vybavovaní reklamácií nedostatkov na tovaroch a službách predávaných a poskytovaných v LISABETH RESIDENCE sa na základe zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa vydáva tento reklamačný poriadok:

 Článok 1
Právo na reklamáciu

1. Klient má možnosť rezervovať si služby prostredníctvom online internetového rezervačného systému dostupného na internetovej stránke spoločnosti www.lisabethresidence.sk prípadne cez stránku sprostredkovateľa alebo offline formou telefonickej alebo e-mailovej rezervácie.

2. Klient má právo na reklamáciu prípadných nedostatkov poskytnutých služieb a vád zakúpených tovarov vrátane práva na ich odstránenie, výmenu, doplnenie, prípadne na náhradné poskytnutie novej služby alebo primeranú zľavu z dohodnutej ceny zaplatených služieb alebo tovarov.

Článok 2
Predmet reklamácie

1. Reklamáciu nedostatkov v ubytovaní je možné uplatniť predovšetkým u pracovníka LISABETH RESIDENCE bez zbytočného odkladu. Právo na reklamáciu nedostatkov v ubytovaní zanikne, pokiaľ nebolo uplatnené najneskôr do odchodu z ubytovacieho zariadenia a poskytnutia služby.
2. Klient pri uplatňovaní reklamácie predloží všetky relevantné doklady o poskytovaní služby alebo nadobudnutí tovaru, u ktorého vytýka chybu alebo nedostatok.

Článok 3
Postup pri vybavovaní reklamácie

1.Klient je oprávnený pri Ubytovacích službách požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z ním určených spôsobov:

• bezodkladne vykonaním potrebnej opravy/úpravy v ubytovacej jednotke, ak je takýmto spôsobom možné odstrániť dôvod reklamácie

• výmenou ubytovacej jednotky za ubytovaciu jednotku rovnakej alebo vyššej kvality

• vyplatením primeranej zľavy z ceny ubytovania

• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

2. Reklamáciu vybavuje poverený pracovník Prevádzkovateľa, ktorý je povinný reklamáciu preskúmať a rozhodnúť o spôsobe jej vybavenia. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť dohodou, je poverený pracovník povinný spísať s klientom záznam o reklamácii. V zázname klient uvedie presné označenia poskytnutej služby, čas kedy bola služba poskytnutá a popis ich nedostatku.
3. Ak klient pri uplatňovaní reklamácie odovzdá pracovníkovi Prevádzkovateľa písomný doklad o poskytnutí služby, ktorej vadu reklamuje, musí byť táto skutočnosť v zázname o reklamácii výslovne uvedená.
4. O opodstatnenosti reklamácie nedostatkov uvedených v Článku II. rozhodne poverený pracovník Prevádzkovateľa ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 5 pracovných dní.
5. V prípade potreby odborne posúdiť reklamovaný nedostatok je lehota na vybavenie reklamácie 30 dní.
6. Klient obdrží kópiu záznamu o reklamácii a spôsobe jej vybavenia.
7. Storno poplatky za vopred objednanú službu sú uvedené v ubytovacom poriadku.

8. Ak Klient nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má právo podať Klient návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Prevádzkovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, prípadne SOI, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, Odbor výkonu dozoru a Právny odbor, tel. č. 051/7721597, fax. č. 051/7721596 alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam takýchto subjektov je možné získať na stránke http://www.mhsr.sk); Ubytovaný má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Článok 4
Súčinnosť klienta pri vybavovaní reklamácie

1. Klient je povinný poskytnúť pracovníkovi Prevádzkovateľa LISABETH RESIDENCE súčinnosť potrebnú k vybaveniu reklamácie najmä tým, že podá pravdivé informácie týkajúce sa poskytnutej služby.
2. Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, Klient umožní pracovníkovi Prevádzkovateľa prístup do priestoru, ktorý mu bol poskytnutý, aby sa mohol presvedčiť o oprávnenosti reklamácie.

 Článok 5
Záverečné ustanovenie

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.3.2024.

 

V Poprade 15.02.2023

Ing. Martin Kurňava - konateľ